商鋪名稱:深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人:張女士(小姐)
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聯(lián)系地址:深圳市坂田創(chuàng)匯國際大廈
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電銷外呼系統(tǒng)不能忽視的功能就是對銷售人員工作情況的管理,一是管理者可以查看銷售通話情況和跟進(jìn)記錄了解銷售人員的工作情況,通過智能質(zhì)檢的應(yīng)用,對銷售通話錄音實(shí)現(xiàn)全覆蓋質(zhì)檢,進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和策略調(diào)整;二是銷售人員創(chuàng)建的客戶跟進(jìn)可以分為多種狀態(tài),例如建立聯(lián)系、商務(wù)談判、合同處理、正式客戶等等,長期未跟進(jìn)或無效的客戶則根據(jù)規(guī)則回收至公海,銷售也可以根據(jù)需求在公海領(lǐng)取商機(jī)跟進(jìn)。
云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù),所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝,使用者不需要購買硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營商處租賃線路,僅需一臺(tái)電腦和簡單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用,使用者也不需要對呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點(diǎn)是部署成本低,上線周期短;且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng),屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。
呼叫中心在一個(gè)相對集中的場所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu),通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù),處理來自企業(yè)、服務(wù)對象的電話垂詢,尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能,當(dāng)處理服務(wù)對象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)。
加強(qiáng)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)建設(shè)。人員是技術(shù)的載體,工作人員的綜合素養(yǎng)直接關(guān)系著專業(yè)技術(shù)的影響水平,對此,應(yīng)組織員工定期參加專業(yè)技能與理論知識(shí)培訓(xùn),使其理論基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)和豐富,同時(shí)通過參與設(shè)備檢修實(shí)踐、以老帶新的學(xué)習(xí)方式以及和設(shè)備生產(chǎn)方的交流合作等方式,加強(qiáng)工作人員對設(shè)備性能以及結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等信息的掌握。同時(shí)設(shè)置考核制度,對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合考評,通過考評后才可以回到崗位上參與工作。通過這種方式能夠有效提高員工的專業(yè)技術(shù)水平,從而更好地為電力系統(tǒng)的健康運(yùn)行提供技術(shù)保障。