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電話機器人系統一般以語言識別技術為基礎，是由人工智能、語音識別、智能分析紀錄等組成的人工智能機器人。
簡單來說，電話機器人是一個努力工作，不制造麻煩，不需要激勵，不需要安撫的電話接線員；是一種一年四季每日都能撥打電話的機器人。
1、效率高，成本低
電話機器人系統一天可以打3000~N通電話，“培訓”三天就能上崗，基本上不需要什么成本。普通的電話銷售一天就算不休息最多也就打200-300個，但是電銷機器人系統就能做10~N個電話銷售的工作，可以節省大量的人力成本。
2、管理方便，全天候熱情工作
電話銷售每天就是不停的通過電話和客戶溝通，很容易因為客戶的回饋產生一些情緒問題。而電話機器人沒有負面情緒，就沒有這方面的風險，管理者也不需要花費過多精力去管理員工。
3、精準分類客戶，員工精準跟進
電話機器人系統可以全面了解客戶的意向并進行智能分類，篩選出精準的意向客戶，再讓經驗豐富的銷售人員去跟進。
