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銀行業服務禮儀規范 趙家路 4DVD
會員價：338.00
人民大學音像出版社

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銀行業服務禮儀規范 主講：趙家路

趙家路，國內資深禮儀培訓講師，國學應用講師，奧運會志愿者培訓專家組成員，北京家路禮儀學校校長。教學十余載，授課上千場，培訓學員多達十五萬人次，足跡遍及全國各大企業。趙家路是將儒家文化與現代禮儀完美結合的資深講師，被譽為儒禮專家，德而后禮的教學理念使之成為該領域的領跑者。在授課中，她注重培養學員的內在品質，灌輸“德輝動于內，禮形諸于外”的精神內涵，更提出“解決服務行業的服務態度，首先要解決其為人處世的態度，處世態度正確，服務態度也一定正確”的培訓理念，深受認同并廣泛傳播。

產品精要：
顧客最需要什么
?釣魚理論  ?一“仁”二“心”  ?內心修養  ?處世態度

臨柜人員禮儀培訓
?說話訓練  ?聲音訓練  ?面部表情訓練  ?微笑服務訓練
?肢體語言訓練

服務禮儀情景模擬
?案例模擬  ?錯誤分析  ?點評指導  ?技巧培訓

服務中的糾紛處理
?糾紛的正確認識  ?糾紛的正確處理  ?解決糾紛八項“注意”
?現場互動，案例分析

精彩點滴：
? 無數次的培訓，不管是業務培訓，還是服務培訓，培訓的真正目的是為了什么？是為了顧客？ 錯。是讓我們自己得到成長，然后為顧客更好的服務。

? 內在的文化素養為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內外兼修，乃為禮儀。

? 恭敬人的人，一定人際好；恭敬事的人，事一定成。

? 顧客可能需要的是產品，但還有一樣東西比產品更重要！是什么呢？那就是能夠滿足顧客作為消費者的一種尊重感、滿足感、炫耀感、虛榮感。一句話，顧客需要的是我們的服務態度。

? 當你的能力和重要，能夠通過對別人幫助得以體現的時候，內心最有成就感的，一定是你自己。

? 人際交往，最忌諱的就是一臉死相。不要讓我這張臉，破壞家庭的風水、團隊的氣氛。我要因為我的這張臉，給同事歡快、給孩子鼓勵、給家庭幸福。

? 發生糾紛時，用疑問代替肯定，用請求代替命令。學會說“是”并逐步引導對方接受你的建議。