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換一種思路做客戶:讓客戶為企業(yè)增值的終極策略 :張子凡 (5DVD)
南京大學(xué)電子音像出版社
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換一種思路做客戶 主講:張子凡
張子凡國內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實(shí)戰(zhàn)派講師、營銷團(tuán)隊(duì)管理專家、曾任箭牌糖果(中國)有限公司大區(qū)域經(jīng)理,連續(xù)六年培訓(xùn)課程總數(shù)創(chuàng)中國第一。長期擔(dān)任中國企業(yè)家聯(lián)合會顧問、中國中小企業(yè)發(fā)展研究中心顧問、中國移動集團(tuán)戰(zhàn)略顧問,為微軟(中國)、奔馳、搜狐、網(wǎng)易、阿里巴巴、中國電信等近千家國際國內(nèi)知名企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
張子凡老師致力于中國企業(yè)營銷實(shí)戰(zhàn)理論研究和營銷精英團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)輔導(dǎo)二十余年,開創(chuàng)了“植入式營銷”,“隱形競爭力策略營銷”等獨(dú)特的實(shí)戰(zhàn)營銷理論,并首先在國內(nèi)開展“相聲式營銷培訓(xùn)”,先后當(dāng)選了2008年“中國最受歡迎講師”、2009 年“中國企業(yè)界綜合人氣最佳講師”。張子凡老師還利用業(yè)余時間創(chuàng)建了“張子凡資源整合平臺”無償向企業(yè)學(xué)員普及企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)知識。
換一種思路做客戶光盤特點(diǎn):
產(chǎn)品競爭 從客戶需求中突破
利潤競爭 從客戶管理中贏利
企業(yè)競爭 從客戶資源中求勝
讓客戶從滿意到忠誠
讓關(guān)系從新鮮到保鮮
換一種思路做客戶光盤目錄:
第一集 DVD1客戶營銷思路:附加價值轉(zhuǎn)移價格注意
1、 企業(yè)產(chǎn)品競爭存在的問題
2、 用附加價值決勝企業(yè)競爭
3、 附加價值的設(shè)計要避免:
4、 贏得客戶的五星級附加價值
5、 營銷比推銷更出業(yè)績
6、 營銷必勝的十三大策略
7、給客戶回扣 方式重復(fù)單一
第二集 DVD2客戶開發(fā)思路:增量拓展存量深耕并重
1、增量市場拓展七件事
2、存量市場深耕的十二突破口
3、高層實(shí)施客戶開發(fā)戰(zhàn)略八大重點(diǎn)
4、中層實(shí)施客戶開發(fā)戰(zhàn)術(shù)六項(xiàng)工作
5、員工實(shí)施客戶開發(fā)戰(zhàn)斗六項(xiàng)任務(wù)
第三集 DVD3客戶管理思路:滿足客所需制造客所求
1、伴隨深度營銷工作實(shí)施客戶關(guān)系管理
2、 客戶分類管理:個人散戶 集團(tuán)客戶 渠道客戶
3、發(fā)展散客:關(guān)注個人客戶的24個需要
4、保有集團(tuán)客戶:集團(tuán)客戶關(guān)系維系的8大要素
5、決勝渠道客戶:選用育留的58個關(guān)鍵點(diǎn)
第四集 DVD4客戶服務(wù)思路:細(xì)分客戶發(fā)展忠誠客戶
細(xì)分市場客戶五步法
細(xì)分客戶心理三步驟
實(shí)施客戶關(guān)系管理六要點(diǎn):
1、掛起客戶
2、沉睡客戶
3、對手客戶
4、訪存量客戶
5、傷害客戶
6、新老客戶
第五集 客戶關(guān)系思路:科學(xué)管理鞏固客情聯(lián)系
CRM客戶關(guān)系管理十八個內(nèi)涵:
建設(shè)尼龍粘扣客戶戰(zhàn)略管理關(guān)系
1、 多重產(chǎn)品捆綁客戶
2、不同客戶之間的捆綁
3、客戶不同層級捆綁
4、多重身份介入捆綁
5、讓客戶忠誠的11個關(guān)鍵要素