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服務(wù)創(chuàng)造價值：讓服務(wù)成為客戶購買的理由主講：陳巍
中國頂尖客戶服務(wù)管理咨詢專家，全國服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評估委員會委員、首席評審專家，中國商業(yè)聯(lián)合會特聘客戶服務(wù)管理專家、中國“客戶服務(wù)質(zhì)量管理師”資格認(rèn)證項目的首席培訓(xùn)師。陳巍老師一直致力于客戶服務(wù)管理的研究、咨詢和培訓(xùn)工作，對于企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)品牌創(chuàng)建有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對于服務(wù)管理有著深入的研究和獨到的見解，并得到中國國際航空、萬科地產(chǎn)、中國移動、寶馬中國、騰訊公司、招商銀行、國信證券、中國人壽、海爾集團(tuán)、三一重工、沃爾瑪?shù)葮?biāo)桿企業(yè)管理者的普遍接受和認(rèn)同。

服務(wù)創(chuàng)造價值：讓服務(wù)成為客戶購買的理由內(nèi)容簡介、：
服務(wù)創(chuàng)造價值：讓服務(wù)成為客戶購買的理由講述了長久以來，客戶服務(wù)部門通常被看作是企業(yè)的成本中心而非利潤中心，往往得不到?jīng)Q策者的足夠重視，客戶服務(wù)部門很忙：滿足需求、解決問題、處理投訴……客戶服務(wù)部門很累：人手不足、員工流失、資源短缺、后臺支撐不夠、忙得不亦樂乎，卻看不到顯著的工作成績，得不到客戶百分百的滿意，沒有領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，這是許多服務(wù)管理者面臨的窘境和真實寫照。如何體現(xiàn)客戶服務(wù)部門的真正價值？如何使客戶服務(wù)部門得到老板的重視和支持？如何用有限的資源獲得更高的客戶滿意度？如何培養(yǎng)一支敬業(yè)高效、快樂工作的服務(wù)團(tuán)隊？陳巍老師將分享自己十多年來所積累的客戶服務(wù)管理咨詢的實戰(zhàn)經(jīng)驗，為你帶來答案，讓客戶服務(wù)部門為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值！

《服務(wù)創(chuàng)造價值：讓服務(wù)成為客戶購買的理由》目錄：
客戶服務(wù)如何能為企業(yè)創(chuàng)造價值
合理的期望值才有客戶的滿意度
前臺響應(yīng)是客戶感知服務(wù)的窗口
后臺支撐是保障服務(wù)承諾的關(guān)鍵
個性化服務(wù)可以給客戶帶來驚喜
差異化服務(wù)才能贏得客戶的忠誠
客戶滿意度調(diào)查方法和數(shù)據(jù)應(yīng)用
服務(wù)人員的工作質(zhì)量監(jiān)控與考核
和諧是保持服務(wù)團(tuán)隊穩(wěn)定的根本
如何讓服務(wù)團(tuán)隊保持快樂與激情

課程收益：
學(xué)習(xí)客戶服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)價值的核心理念
掌握服務(wù)流程管理和優(yōu)化的工具方法
個性化服務(wù)及差異化服務(wù)創(chuàng)新的思維模式
提升客戶行為忠誠與情感忠誠的策略技巧
服務(wù)團(tuán)隊的培養(yǎng)、激勵、管理的有效手段

服務(wù)創(chuàng)造價值：讓服務(wù)成為客戶購買的理由編輯推薦：
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客戶服務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)系總監(jiān)、售后服務(wù)經(jīng)理及所有客戶導(dǎo)向部門的管理者。

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