近年來，隨著大數據、云計算、5G、人工智能等技術的飛速發展，傳統政府服務模式已難以滿足公眾日益增長的高效、便捷、智能服務需求。因此，如何精準把握政府多樣化業務場景的需求，以提供定制化智能工具與綜合解決方案的形式，成為推動政府工作模式向深度數字化與智能化方向轉型的重要核心要素。
伴隨生成式人工智能技術的創新發展，人工智能技術為提升政務服務供給能力和行政效能提供了重要支撐，有助于緩解企業和群眾辦事過程中“難、慢、繁”等實際問題。以德生科技開發的垂直類政務大模型“AI便民服務站”為例，它是一個基于大數據、大模型、數字人等技術應用，以“知識底座+數據底座”為核心，通過與政務數據和業務知識深度融合，準確理解群眾意圖，為群眾提供全方位的政務業務咨詢經辦一站式服務，以精準問答、智能導辦等多項能力，打造“數字公務員”服務模式，提高政務服務效率的解決方案。
就業作為民生之本，既是家事，也是國事。運用先進的AI技術作為就業服務的小助手，可以促進高質量充分就業，是新時代新征程下就業服務在方法方式上的與時俱進，無疑是一種創新之舉。而“AI便民服務站”的誕生，正是對這一時代需求的精準回應。它以人工智能技術為核心，通過深度應用“AI大模型”，深度學習政務服務事項辦事指南、政策文件等政務數據，開發上線AIGC政務智慧導辦助手，提供一站式、多功能、全渠道的浸入式互動體驗，滿足企業、群眾多元化辦事需求，并提升辦事數字化體驗感。為政府服務與管理帶來了革命性的變革。
目前，德生科技的數字化公共就業服務已經在新疆、廣東、湖北、河南、廣西等省份成功落地。同時，在“AI服務引擎”的助力下，有效助力了公共就業服務效率的全面提升，實現了“15分鐘就業服務圈”的就業服務目標。其中，值得一提的是德生科技為荔灣所打造的“零工市場+”服務模式，通過AI便民服務站，為群眾提供全方位的就業咨詢經辦一站式服務，根據群眾需求匹配真實有效的招聘信息，不斷拓展數字化公共就業服務新空間，為用人單位和求職者提供崗位供求對接累計近4000人次，崗位推薦約2000個，搭建就業服務社群8個，一對一崗位推薦服務約2000次。實現了將附近好工作送到求職者身邊。
未來，隨著技術的不斷進步和應用的深入拓展，將持續進化升級，向更加智能、高效、精準方向發展，將成為推動政府服務與管理邁向更高水平的強大引擎，為政府數智化轉型注入源源不斷的動力。
