曾有一段時(shí)間，眾人紛紛討論實(shí)體店會(huì)不會(huì)因?yàn)殡娚痰姆比A而逐漸消失，甚至是被取替。現(xiàn)在，這個(gè)問題已延伸到防爆燈賣場上，電商和O2O這個(gè)長江后浪會(huì)否把賣場這個(gè)前浪拍倒在沙灘上，知名營銷策劃專家賀斯，其對電商和O2O沖擊下的賣場發(fā)展作出個(gè)人看法。
賀斯坦言，電商和O2O的發(fā)展確實(shí)給賣場帶來了沖擊，直接點(diǎn)口語化就是“搶生意”。電商的欣欣向榮發(fā)展，且不說是為消費(fèi)者增加了購買渠道，價(jià)格的誘因也是消費(fèi)者在網(wǎng)購平臺(tái)和實(shí)體店做的一把天枰，很多時(shí)候線上與線下的價(jià)格有差異化，自然就是誰價(jià)格低誰就贏得消費(fèi)者的歡心。
O2O模式的含義是on line to off line（實(shí)體店結(jié)合電子商務(wù)）。這就意味著它需要線上和線下的協(xié)同參與。它可以是線上購物，線下物流配送安裝，比如天貓與日日順合作的模式；也可以是美樂樂的模式完全按照自己的業(yè)務(wù)發(fā)展線下體驗(yàn)店。O2O模式是對賣場傳統(tǒng)銷售模式的一種補(bǔ)充和發(fā)展，而不是阻礙。
作為賣場，應(yīng)該充分把O2O模式作為服務(wù)客戶和提高客戶黏性的一種方式。對于大型或者高端的防爆燈具消費(fèi)，很多消費(fèi)者還是希望現(xiàn)場能夠體驗(yàn)的，防爆燈賣場可以開通線上支付線下體驗(yàn)和物流配送的環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者享受到真正的便捷和輕松。
另外，微信作為O2O的主要實(shí)現(xiàn)方式，也是不可忽視的。微信公眾號(hào)最重要的功能是客戶服務(wù)和粉絲積累。比如，客戶關(guān)注了你的微信公眾號(hào)，能夠隨時(shí)隨地知道有哪些促銷新品上市，所購買的產(chǎn)品已經(jīng)到達(dá)哪里，后期的燈具維護(hù)如何做等。在粉絲積累方面，微信也有無可取代的優(yōu)勢，我們傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)流量都是要花錢買的，不管是推廣還是淘寶的直通車推廣都要付費(fèi)，并且這些流量是不可積累的，客戶來了以后沒有留下任何信息，下一次你想要更多的流量只能持續(xù)的花錢投廣告。而微信則不同，只要客戶關(guān)注了您的微信號(hào)，他就自動(dòng)地成為你的粉絲，你有什么活動(dòng)他都會(huì)第一時(shí)間關(guān)注到，這些免費(fèi)的流量是你可以實(shí)實(shí)在在留住的東西。
總之，O2O模式的意義在于為消費(fèi)者提供更多個(gè)性化、人性化的需求，讓消費(fèi)者可以隨時(shí)、隨地、隨意的享受貼心服務(wù)。
賀斯提出線上與線下利益共享機(jī)制的理念，即在線上傳播，線下的八九成銷售依靠實(shí)體店來實(shí)現(xiàn)，但是操作起來卻涉及一個(gè)大體系方方面面的阻礙，如密集分銷渠道、客戶群的分配、利益分割以及稅務(wù)等，因此真正實(shí)現(xiàn)起來很難。另外，要想做O2O必須實(shí)現(xiàn)“兩手抓”，一手抓傳播，一手抓渠道。現(xiàn)在一方面是仍有傳統(tǒng)企業(yè)抗拒電商，忽視電商的作用，另一方面則是當(dāng)下做電商的人大多對線下的渠道不大了解熟悉，所以O(shè)2O平臺(tái)不容易做，缺少其中一項(xiàng)都不能完整的撐起這個(gè)體系。賣場將來可以建立O2O平臺(tái)，理想的確豐滿，但現(xiàn)實(shí)也很骨感，在技術(shù)和系統(tǒng)方面都是難點(diǎn)。
面對O2O模式的沖擊，有人“麻木不仁”，有人如臨大敵，有人與時(shí)俱進(jìn)。可見，在O2O模式的沖擊下，注定有人很消極，“無為而治”等著被市場干掉；有人保守固執(zhí)地堅(jiān)持傳統(tǒng)模式，忽視潮流的發(fā)展；也有人積極探索和嘗試。無論是何種模式，產(chǎn)品銷售才是王道。防爆燈行業(yè)所固有的特點(diǎn)決定了線上線下相互融合的趨勢，而非單純的替代關(guān)系；O2O模式結(jié)合防爆燈具行業(yè)的特點(diǎn)，準(zhǔn)確定位，精準(zhǔn)分析，所以說O2O模式是現(xiàn)在和未來不容忽略的一個(gè)模式。
