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南昌飾品貨架多種款式設計、精品貨架按需輸出
新零售服務的最終目的是提升消費者體驗，而競爭力的源泉也來自于消費者體驗的提升。新零售是新的銷售者與消費者的關系，新零售是一次改革，會實現以零售主體為核心的零售模式轉變為以消費者體驗為核心的新零售模式。許多學者認為，過去，傳統零售業的經營邏輯是“人－貨－場”，把重點放在實體零售店的“場”上，不斷把“貨”放在客流最大、區位最繁華的“場”里。然而，新零售更注重“人”的因素，直接匹配“人”與“貨”，人與“貨”之間的聯系可以發生在不同的“市場”中。
《顛覆性創新》作者威廉·泰勒曾總結：決定品牌地位的，不只有經營利潤和規模，更重要的是在行業變革中所處的地位——“優秀的品牌往往是每一輪變革的驅動者，而不是跟隨者。”零售行業是我國最古老、最多變，也是競爭最激烈的行業之一。回顧此前零售業發展，傳統線下大賣場、新零售、電商，各種零售業態此消彼長，你方唱罷我方登場，但都保持著微妙的平衡。零售業的競爭從來不是零和游戲，競爭對手的失敗不代表自身的成功，脫離零售本質的盲目的惡性競爭只會帶來企業與消費者的“雙輸”。
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2013年至疫情前，零售行業規模增量動力趨弱，進入存量轉型階段。社會消費品零售總額增速不斷下降，實體零售擴張規模逐漸放緩。傳統百貨由于商品同質性強、場景單一缺乏吸引力，疊加購物中心、網購等分流效應顯著，行業業態式微，開始供給出清。據統計，百貨門店總數從2017年后開始下降，2019年縮減至4148家，2021年回升至4540家。部分百貨巨頭主動縮減百貨業務發展，向購物中心奧萊轉型、構建沉浸式場景等謀求自救。購物中心作為新興商貿零售類型，承載更多生活方式內容，注重體驗感，引流了傳統百貨客流量，購物中心行業處于擴張狀態但增速逐年放緩。
