商鋪名稱：廣州山月貨架有限公司
聯(lián)系人：尹雨慧（小姐）
聯(lián)系手機(jī)：
固定電話：
企業(yè)郵箱：2468015577@qq.com
聯(lián)系地址：廣州市白云區(qū)太和鎮(zhèn)沙亭崗大塘路九巷16號
郵編：
聯(lián)系我時(shí)，請說是在焊材網(wǎng)上看到的，謝謝！
顧客服務(wù)的原則：
第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的。
第二條：如果錯(cuò)了，請參照第一條執(zhí)行！ 這個(gè)原則很多商家都知道，作為終端的銷售人員也都心里清楚，但是往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為；第一種，與顧客刀兵相見；第二種。圓滿完成任務(wù)；當(dāng)然第二種是我們最想看見的，所以掌握理性的顧客服務(wù)技巧對終端銷售人員是非常重要的。 終端銷售的場所很多：賣場內(nèi)外.店鋪促銷等形式也多種多樣：咨詢.介紹.贈(zèng)送.打折…….而我們要面對的也只有一個(gè)人，那就是你的“”：顧客;他們是我們要面對的，了解的，滿足的人。商品銷售過程中，我們要不可避免的送往迎來，雖然整個(gè)過程是個(gè)連續(xù)的事件，我們還是將它理性的分為五個(gè)步驟，以利用靈活的掌握：
第一步——迎接顧客。 通過迎接顧客并與顧客 進(jìn)行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開頭便于與顧客進(jìn)一步地溝通：
第二步——了解需要。通過向顧客提出問題并仔 細(xì)聆聽回答，來了解顧客真正地需要以及對產(chǎn)品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同樣要注意細(xì)節(jié)，顧客的回答中常常會(huì)有意無意的露出自己對某一種產(chǎn)品偏好，而且會(huì)對自己感興趣的方面提出問題，記住！這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。最為銷售人員，應(yīng)該細(xì)心的.耐心的與顧客講解。 
第三步——推薦產(chǎn)品。通過談話和觀察顧客，找 出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿足他的需要，給顧客試用此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品，并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處，強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果，對其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強(qiáng)調(diào)或給予肯定的確認(rèn)。
第四步——連帶銷售。通過介紹相關(guān)的產(chǎn)品來滿 足顧客其他方面的需要。這是一個(gè)連帶銷售的好時(shí)機(jī)，可以收到事半功倍的效果。
第五步——送別顧客。如果顧客沒有購買，可以 給他相應(yīng)的服務(wù)卡和宣傳的手冊，以便顧客再次產(chǎn)生購買欲望時(shí)，以便聯(lián)系；如果購買了產(chǎn)品，終端銷售人員應(yīng)該給顧客介紹相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)事宜，以便之后引起不必要的糾紛；送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達(dá)到我們銷售的目的。
