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長(zhǎng)沙至通化貨運(yùn)（東昌區(qū) 二道江區(qū) 梅河口市 集安市）
主營(yíng)：專線運(yùn)輸 長(zhǎng)途搬家 轎車托運(yùn) 行李托運(yùn)
    1、湖南省內(nèi)專線運(yùn)輸（長(zhǎng)沙往返湖南省各地州市）；
    2、全國(guó)各地汽車整車、汽車零擔(dān)運(yùn)輸；
    3、全國(guó)各地大件特種運(yùn)輸；
    4、學(xué)生行李托運(yùn)；
    5、長(zhǎng)途搬家運(yùn)輸；
    6、倉(cāng)儲(chǔ)、落地中轉(zhuǎn)、配送業(yè)務(wù)；
    7、展會(huì)運(yùn)輸、巡展運(yùn)輸；
    8、冷藏保溫車運(yùn)輸；
    9、轎車托運(yùn)；
    10、鐵路行包快件運(yùn)輸；
    11、長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)航空快件專業(yè)運(yùn)輸服務(wù)；
    12、鐵路整車、集裝箱運(yùn)輸；
    13、現(xiàn)進(jìn)出口國(guó)際快件運(yùn)輸價(jià)格特惠中！
    14、專列的貨運(yùn)服務(wù)車，公路運(yùn)輸部擁有，半封閉，全封閉，高欄，敞車等運(yùn)輸車輛，敞車2.2米、4.2米 、5.2米、8米、9.6米、12米、15米等貨車數(shù)十輛 ………
    歡迎咨詢，期待與您合作！ 一直以來(lái)“重信譽(yù)、重誠(chéng)信”的經(jīng)營(yíng)理念，本著以客戶至上，互惠互利的原則，使得公司不斷壯大并贏得廣大客戶的信賴與支持。
    第三方物流服務(wù)的顧客滿意度研究:
    顧客滿意度概述：自20世紀(jì)80年代美國(guó)消費(fèi)心理學(xué)家創(chuàng)立顧客滿意理論（Customer Satisfactory）以來(lái)，各國(guó)學(xué)者都對(duì)顧客滿意理論進(jìn)行了大量的理論研究和實(shí)證分析。營(yíng)銷大師科特勒對(duì)顧客滿意的定義：即顧客滿意是指顧客對(duì)事前期望和使用可感受效果判斷后所得的評(píng)價(jià)。是可感知效果和期望之間的差異函數(shù)。
    第三方物流服務(wù)顧客滿意度的特性
    1、 第三方物流服務(wù)的客戶對(duì)象是企業(yè)，因此，相比較于個(gè)人，企業(yè)客戶更理性，他們多用績(jī)效和利潤(rùn)來(lái)衡量自身的滿意度；企業(yè)的滿意程度可能和企業(yè)內(nèi)多個(gè)享受產(chǎn)品或服務(wù)的部門(mén)相關(guān)，其滿意度是多個(gè)部門(mén)滿意度的綜合；企業(yè)客戶還有自身的顧客，第三方物流服務(wù)的客戶滿意度于客戶企業(yè)的顧客滿意度有著很大的關(guān)系。
    2、 第三方物流企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，物流服務(wù)也擁有一般服務(wù)的一些特征：無(wú)形特質(zhì)，服務(wù)只能在過(guò)程中體現(xiàn)，在結(jié)果實(shí)現(xiàn)后被感知，因此服務(wù)質(zhì)量對(duì)于客戶而言，較難提前識(shí)別；不可分離特質(zhì)，服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，因此客戶和服務(wù)提供者處于同一個(gè)情景下，良好的關(guān)系起著重要的作用；易變特質(zhì)，由于物流服務(wù)所面對(duì)的需求多變復(fù)雜，服務(wù)質(zhì)量的高低和服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)流程和人員素質(zhì)密切相關(guān)，服務(wù)與服務(wù)之間都有獨(dú)立性，造成了服務(wù)質(zhì)量易變，這正是物流服務(wù)中需要重點(diǎn)克服的難點(diǎn)問(wèn)題。
    顧客滿意度指標(biāo)體系的構(gòu)建
    A 物流企業(yè)形象：這個(gè)和客戶企業(yè)在服務(wù)其客戶時(shí)的影響密切相關(guān)，物流企業(yè)在一定程度上也代表了客戶企業(yè)的形象。
    企業(yè)的品牌效應(yīng)
    企業(yè)的公眾形象
    企業(yè)的親和程度
    企業(yè)的資產(chǎn)能力
    個(gè)人以為這些形象中間不是客戶企業(yè)最為關(guān)注的，客戶企業(yè)可能對(duì)于企業(yè)人員形象、企業(yè)物流設(shè)備完備程度、企業(yè)的社會(huì)影響力（帶來(lái)更多的客戶）、企業(yè)的財(cái)務(wù)水平等更加重視。
    B 、物流運(yùn)行質(zhì)量：這個(gè)和客戶企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保證、產(chǎn)品對(duì)其客戶的可得性、產(chǎn)品庫(kù)存水平、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)速度都將產(chǎn)生重大影響。
    正確度：發(fā)貨準(zhǔn)確率（產(chǎn)品、時(shí)間、數(shù)量）、訂單處理正確率，交貨準(zhǔn)確率（產(chǎn)品、時(shí)間、數(shù)量）
    傷害度：運(yùn)輸殘缺率、倉(cāng)儲(chǔ)殘缺率
    C、物流服務(wù)水平：這對(duì)客戶企業(yè)對(duì)物流的控制，客戶企業(yè)和物流企業(yè)之間的關(guān)系，雙方的溝通都有著重要的意義。
    透明度：流程的透明性、物流信息共享性、物流問(wèn)題的及時(shí)通知
    反應(yīng)性：滿足臨時(shí)需求的及時(shí)率、客戶投訴處理及時(shí)率、對(duì)物流服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)處理能力
    溝通性：有良好的溝通渠道、服務(wù)人員良好的服務(wù)態(tài)度和準(zhǔn)確理解需求的能力、溝通的頻率
    柔性：企業(yè)對(duì)于完成額外任務(wù)的資源調(diào)配能力，適應(yīng)變化的需求能力
    D、物流成本水平：這是客戶滿意的基礎(chǔ)，物流企業(yè)可以提供高水平的服務(wù)收取高水平的服務(wù)價(jià)格，但是這個(gè)價(jià)格必須有著良好的成本結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，這對(duì)于雙方良好的長(zhǎng)期合作和降低成本起著重大的作用，也是雙方建立誠(chéng)信的基礎(chǔ)。
    運(yùn)作成本：?jiǎn)挝还�里運(yùn)費(fèi)，單位SKU保管費(fèi)等
    系統(tǒng)成本：第三方物流提供一體化物流服務(wù)時(shí)，對(duì)整個(gè)物流系統(tǒng)的改進(jìn)成本
    結(jié)算方式：結(jié)算難以程度，結(jié)算方式和理性
    E、服務(wù)執(zhí)著性：這是物流企業(yè)和客戶之間形成信任和默契的基礎(chǔ)，反映了當(dāng)前物流服務(wù)的個(gè)性化和長(zhǎng)期合作的趨勢(shì)
    物流服務(wù)創(chuàng)造性：為客戶設(shè)身處地的創(chuàng)造價(jià)值
    意外災(zāi)難的處理：是否處理時(shí)從減小客戶損失角度出發(fā)
長(zhǎng)沙新時(shí)速貨物運(yùn)輸服務(wù)有限公司
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