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想法乍現(xiàn)
1988年,杰克·韋爾奇和負責在紐約克羅頓維爾主持通用電氣管理人才培訓中心的吉姆·鮑曼在參觀完通用電氣位于肯塔基州路易斯維爾的家電園區(qū)后搭機返程。韋爾奇很關(guān)切大型家電部門產(chǎn)品質(zhì)量下滑與生產(chǎn)力低落的問題,于是便找了第一線的工作人員來開會(而且多半不會讓經(jīng)理一起來),然后問他們要怎么做才能改善績效。結(jié)果他聽到的說法都是千篇一律:“我們有很多想法,而且也知道該怎么做,可是根本沒人理我們,也沒人允許我們這么做。”不過,當他質(zhì)問經(jīng)理,為什么不讓底下的人實行他們的想法時,卻得到了不同的答案:“我們根本沒有時間。我們現(xiàn)在的經(jīng)理人數(shù)只有兩年前的一半,可是要做的工作還是一樣多,要應付的制度規(guī)定、要填的表格以及要開的會也沒有減少。反正只要我們想嘗試新點子,就得經(jīng)過一大堆人的批準才能拿到經(jīng)費。結(jié)果等到可以開始動手的時候,時機也已經(jīng)過去了。你說這樣怎么做得起來?”一切開始變得有如各說各話。不管韋爾奇走到哪里,所聽到的都一樣。工作人員徒有點子,卻苦無實行的權(quán)力;經(jīng)理雖有權(quán)力,但卻沒有時間評估與審核。組織動彈不得,官僚體制束手無策。通用電氣這部機器雖然沒有崩潰的危險,但卻運轉(zhuǎn)得搖搖晃晃。