【主營(yíng)產(chǎn)品】
主營(yíng)：世界知名品牌的PLC 、DCS 系統(tǒng)備件 模塊
①Allen-Bradley(美國(guó)AB)系列產(chǎn)品》
②Schneider(施耐德電氣)系列產(chǎn)品》
③General electric(通用電氣)系列產(chǎn)品》
④Westinghouse（美國(guó)西屋）系列產(chǎn)品》
⑤SIEMENS(西門(mén)子系列產(chǎn)品)》
⑥銷(xiāo)售ABB Robots. FANUC Robots、YASKAWA Robots、KUKA Robots、
Mitsubishi Robots、OTC Robots、Panasonic Robots、MOTOMAN
Robots。
⑦estinghouse（西屋）： OVATION系統(tǒng)、WDPF系統(tǒng)、MAX1000系統(tǒng)備件
。
⑧Invensys Foxboro（福克斯波羅）：I/A Series系統(tǒng)，F(xiàn)BM（現(xiàn)場(chǎng)輸入
/輸出模塊）順序控制、梯形 邏輯控制、事故追憶處理、數(shù)模轉(zhuǎn)換、輸入/
輸出信號(hào)處理、數(shù)據(jù)通信及處理等。Invensys Triconex: 冗余容錯(cuò)控制
系統(tǒng)、基于三重模件冗余（TMR）結(jié)構(gòu)的zui現(xiàn)代化的容錯(cuò)控制器。
⑨Siemens(西門(mén)子)：Siemens MOORE， Siemens Simatic C1，Siemens
數(shù)控系統(tǒng)等。
⑩Bosch Rexroth（博世力士樂(lè)）：Indramat，I/O模塊,PLC控制器,驅(qū)動(dòng)
模塊等。
◆Motorola（摩托羅拉）：MVME 162、MVME 167、MVME1772、MVME177等
系列。
歐姆龍自動(dòng)化產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)較早，產(chǎn)品種類(lèi)多、分布廣，可客戶(hù)服務(wù)卻做得有條不紊、有聲有色，2014年，歐姆龍客戶(hù)服務(wù)中心更獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)授予的“中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)”及“中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”，工博會(huì)期間，中華工控網(wǎng)記者專(zhuān)程采訪(fǎng)了歐姆龍自動(dòng)化（中國(guó)）有限公司客戶(hù)服務(wù)中心長(zhǎng)許衛(wèi)華先生，“他山之石可以攻玉”，也許歐姆龍的經(jīng)驗(yàn)?zāi)転橥袔?lái)一些啟發(fā)。
記者：去年歐姆龍獲得兩個(gè)客戶(hù)服務(wù)大獎(jiǎng)，我想這個(gè)獎(jiǎng)還是來(lái)之不易的，跟我們的同行相比，我們的客戶(hù)中心有哪些特點(diǎn)？
許衛(wèi)華先生：這個(gè)獎(jiǎng)確實(shí)含金量比較高，體現(xiàn)了客戶(hù)對(duì)我們的認(rèn)可。說(shuō)到歐姆龍的服務(wù)和其它同行相比的特色，我認(rèn)為主要在于服務(wù)質(zhì)量更高、服務(wù)更快、更加精細(xì)。
比如說(shuō)，我們的呼叫中心會(huì)根據(jù)以往問(wèn)的問(wèn)題，把技術(shù)水平高的客戶(hù)分配給相應(yīng)的技術(shù)高端的服務(wù)人員，一一對(duì)應(yīng)，我們會(huì)自動(dòng)判斷。我們培訓(xùn)、維修等各種服務(wù)都會(huì)做到最精細(xì)，我們會(huì)把它當(dāng)民用產(chǎn)品來(lái)服務(wù)，不需要客戶(hù)擔(dān)心，客戶(hù)送修，我們登錄到系統(tǒng)，會(huì)自動(dòng)的發(fā)短信給客戶(hù)哪天送到，客戶(hù)會(huì)根據(jù)短信中的號(hào)碼查到進(jìn)度，產(chǎn)品在什么地方，修到什么位置，修好之后，送出去了，自動(dòng)將運(yùn)單號(hào)等發(fā)短信給客戶(hù)。這個(gè)在工控行業(yè)里面還是比較少的。我們會(huì)定期做客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，凡是打8分以下的我們認(rèn)為是有問(wèn)題的，我們會(huì)做二次回訪(fǎng)，會(huì)問(wèn)我們有哪些做的不足的，把不足的告訴我們，我們把這些匯總起來(lái)，而且二次回訪(fǎng)的內(nèi)容都會(huì)讓我看到，然后，他們會(huì)發(fā)到負(fù)責(zé)的部門(mén)里，這樣，不斷總結(jié)改進(jìn)。
9010-01506
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