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的猜測(cè)和嘮叨。
你還需要讓你員工知道你為了保護(hù)他們而做出的努力，讓他們免于被各種郁悶的請(qǐng)求如同潮水一樣沖刷。可以通過(guò)非正式的方式提出，比如在與員工隨意的聊天中，或者在某些員工會(huì)議上有選擇地分享一部分流言。在東方液壓件公司的每月部門會(huì)議中，Mickey規(guī)定最后一項(xiàng)議題為“熱門流言”，與會(huì)者是直接或間接向他匯報(bào)的技術(shù)員工。Ron在蘋果公司和軸向柱塞泵公司這些大到會(huì)催生無(wú)數(shù)流言的組織里，也做了類似的事。
Mickey回憶道：“有時(shí)候，我會(huì)利用‘熱門流言’的時(shí)間來(lái)向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)近期客戶提出的問(wèn)詢、請(qǐng)求、機(jī)會(huì)或討論。我會(huì)根據(jù)不同的客戶或具體的機(jī)會(huì)是什么來(lái)
選擇話題。在分享這些熱門流言時(shí)，我其實(shí)在嘗試做兩件事：一方面是讓他們了解到，除了團(tuán)隊(duì)內(nèi)的事情之外，還有很多其他的相關(guān)事情正在發(fā)生；另一方面是間接地提醒他們，各種涌入到團(tuán)隊(duì)的客戶需求，因?yàn)槲易隽颂幚砭彌_，并沒(méi)有給他們帶來(lái)太多的困擾沖擊。這兩件事情最好是讓員工知道。”
通過(guò)保護(hù)他們，并讓他們知道你在保護(hù)他們，你會(huì)獲得相應(yīng)的聲譽(yù)。就像Ron所說(shuō)的：“為你的團(tuán)隊(duì)提供一張保護(hù)傘。即使他們因?yàn)樽约荷砩弦恢笔歉傻亩J(rèn)為天是晴的，也沒(méi)太大關(guān)系。實(shí)際上，如果后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)周圍都是雨，而自己卻免受雨淋的時(shí)候，會(huì)更加感謝你。”、
你的團(tuán)隊(duì)也需要保護(hù)，以避免來(lái)自組織里其他部門或個(gè)人的不當(dāng)溝通。如果讓這樣的溝通穿越了你的“防護(hù)盾”，就會(huì)產(chǎn)生破壞性的效果，降低員工的士氣。要努力保護(hù)你的團(tuán)隊(duì)免于這種溝通，有關(guān)這一點(diǎn)會(huì)在后面的第8章里詳細(xì)討論。
你必須提供的另一種保護(hù)是，保護(hù)你的員工免受開(kāi)發(fā)之外的同事或者部門的攻擊。市場(chǎng)、銷售和財(cái)務(wù)的管理人員和他們的員工(甚至是高管)都可能抨擊程序設(shè)計(jì)項(xiàng)目和員工，這樣的事情并不少見(jiàn)。而且這些抨擊指責(zé)往往并沒(méi)有充足的信息或事實(shí)根據(jù)。有些抨擊是出于好心的，但也有些是惡意的，甚至可能包括
個(gè)人攻擊。我們的建議是要保持警惕，注意這些事情的發(fā)生。事發(fā)當(dāng)時(shí)或事后私下溝通，告訴那個(gè)發(fā)出抨擊的人，指出他的行為是不恰當(dāng)?shù)模銦o(wú)法容忍。
質(zhì)疑行為和指出短處的界限很微妙，但是肆意抨擊往往很容易區(qū)分，因?yàn)樗澈笸凶岳膭?dòng)機(jī)。對(duì)于這些抨擊，不要猶豫，直接站出來(lái)開(kāi)口保護(hù)你的員工。你會(huì)獲得同僚的尊重，(最終)你的下屬員工也會(huì)知道你曾經(jīng)多么強(qiáng)硬地站出來(lái)保護(hù)他們，并在他們的眼中享有聲望。 如何招聘杰出的噴射器技術(shù)員
