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攜程陷“搭售”危機,其舞臺角色需重新定位!
攜程陷“搭售”危機,其舞臺角色需重新定位!
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      最近,演員韓雪在個人微博上說了句「攜程在手,看清楚再走」,指出攜程在訂票信息中默認進行捆綁銷售,聲聲厲耳勾起不少人對這家公司的怨念。相信不少人也看了各種報道。 事實上,最近兩年,有關在線旅游網站捆綁銷售的問題屢見不鮮,事先不征求消費者意見,捆綁一些無關的服務。這就好比你在買鋁活動舞臺時候,商家給你配套的臺階都是活動所必須的,少一樣都完成不了。試想一下,給你搭售道旗的話,你能用得著嗎?

      實際上,攜程并未承認“捆綁銷售”,在攜程的定義中,這種搭售酒店、接送機優惠券的產品服務屬于“交叉銷售”。但前提是,這種銷售是否考慮到消費者的自身利益,有沒有征求過他們的意見。就算是銷售,也要從消費者實際出發,在其意愿上提供服務。其實在我們客戶里,在購買舞臺的時候就會和他們說明好,臺階是整場活動所必須的。有人也許會說,我們這也屬于捆綁銷售,事實呢?我們是從客戶的角度去看待問題,首選,我們是征求客戶意見,其次在客戶同意的基礎上,為他們提供免費的搭建方案。這樣一來,既為客戶省時間,有省去人力成本。

      對攜程而言,此次用戶的聲討只是危機暴露的一個信號,根本的挑戰在于,如何找到比“捆綁銷售”更有效的盈利方式,讓一站式旅行服務平臺的定位,成為用戶主動在攜程平臺上購買多類產品的真正驅動力,是其需要解決的更為緊要的問題,OTA平臺收取合理服務費或成走出困局的關鍵。就我們舞臺制造商來說,也是同樣的道理。

      安徽飾界廣告有限公司,專業研發道旗、桁架、舞臺、鐵馬護欄、燈光架等展示用品,10000平米現代化生產基地,集研發、生產、倉儲于一體,支持定制,海量庫存,當天發貨。電話:4008977978。

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