連鎖品牌nome家居店貨架、名創(chuàng)優(yōu)品貨架、伶俐飾品貨架
經(jīng)歷過數(shù)輪降價(jià)的無印良品，在中國市場的業(yè)績增長依然乏力。讓人很難相信，就在2017年，它還是最受中產(chǎn)階級消費(fèi)者歡迎的家居生活品牌之一，僅一年時(shí)間，無印良品跌落神壇，不斷折價(jià)也沒能挽回消費(fèi)者的關(guān)注。它做錯(cuò)了什么？
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事實(shí)是，無印良品沒變，消費(fèi)者變了。nome貨架
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隨著中國制造崛起，有著感人性價(jià)比的名創(chuàng)優(yōu)品、NOME等品牌爆品層出不窮，深得新消費(fèi)主力喜愛；有電商粉絲基礎(chǔ)的網(wǎng)易嚴(yán)選、淘寶心選緊鑼密鼓地加快著線下布局。今時(shí)不同往日，面對豐富多樣的選擇，消費(fèi)者變得理性和審慎。
天會公司發(fā)現(xiàn)，在全行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級下，消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的期待值也水漲船高，一招鮮吃天下的日子已經(jīng)不再。
過去，哈根達(dá)斯憑借優(yōu)質(zhì)天然的原料、打造夢幻的貴族冰淇淋品牌，就可以深受擁簇。如今甜品茶飲可替代品花樣頻出，喜茶、喪茶、答案茶等層出不窮，同行們打顏值牌、健康牌，按時(shí)推出季節(jié)限定新品、用分子料理設(shè)備現(xiàn)做，消費(fèi)者的閾值被不斷提高。
無印良品依舊有著高級感門店和好質(zhì)產(chǎn)品，卻不再讓消費(fèi)者感到值得。
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一個(gè)對零售行業(yè)較為殘酷的事實(shí)是，消費(fèi)者忠誠度可能只是品牌的一種自嗨。顧客對付出回報(bào)比比較敏感，比如，新晉品牌的新鮮感和性價(jià)比常常容易將他們帶走。一個(gè)連鎖品牌是否有誠意，全寫在門店里，每一個(gè)細(xì)節(jié)都逃不過顧客閱盡千帆般的眼睛。
海瀾之家推出海瀾有品，預(yù)備打造高級與性價(jià)比平衡的家居生活品牌。店面風(fēng)格、產(chǎn)品種類與無印良品類似，價(jià)格只有其三分之一。聽上去不錯(cuò)，可反響卻一般。
根據(jù)消費(fèi)者的反饋，海瀾有品的店面陳設(shè)給人感覺比較雜亂，產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)性也欠缺高級感。
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在與人面對面的生意里，所有的細(xì)節(jié)都無法隱瞞。實(shí)體門店是一個(gè)場域，走進(jìn)門店，鋪面而來的氣息、燈光打在產(chǎn)品上的質(zhì)感、購物的動線、商品分類邏輯，所有的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，消費(fèi)者都能看得到。
實(shí)體店生意沒有太多捷徑可以走，零售的哲學(xué)都藏在細(xì)節(jié)里，把每個(gè)環(huán)節(jié)把握好，商品動銷也就不成問題了，細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)應(yīng)該從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā)。
就像理發(fā)店里tony老師可能想不明白，用杯子或一次性紙杯給顧客倒的水，為什么他們從來不喝nome貨架
西貝和天會的合作，啟動的“好吃戰(zhàn)略”，真實(shí)、連續(xù)、低成本地采集海量消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)，從顧客的立場來思考，讓顧客決定菜品好吃與否，把評判權(quán)交給顧客。食品安全是消費(fèi)者的雷區(qū)，西貝則選擇讓后廚透明化。
連鎖洗衣零售，干凈無損是紅線。福奈特聯(lián)手天會，用數(shù)據(jù)搭建起一套以消費(fèi)者為核心的監(jiān)督考核體系，既讓一線的聲音輔助管理決策、也讓服務(wù)符合消費(fèi)者品位。
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《論真理》里中有句話：“人是萬物的尺度，人存在時(shí)萬物存在，人不存在時(shí)萬物不存在。” 商品討好“人”的程度，決定了商品存在的價(jià)值。
隨著潮流和消費(fèi)習(xí)慣的變遷、競品的涌入和消費(fèi)者閾值的提高，連鎖品牌通過連續(xù)采集門店消費(fèi)者態(tài)度等數(shù)據(jù)，多聽一聽他們的聲音，提供他們現(xiàn)在所需所想的價(jià)值，才能不惑于決策上的迷惘。
